CENTRE D'APPEL : LA VOIE DE VOS AFFAIRES
Services à la clientèle
La prise de rendez-vous
La télé secrétaire fait des émissions d’appels pour rappeler aux clients la nécessité de la prise de rendez-vous pour finaliser leurs commandes.
La prise de commandes
L’agent opérateur est censé répondre au client pour lui signifier leurs détails du stock et lui demander de passer une commande
Service après-vente
Le centre d’appel se charge d’entrer en contact avec les clients et utilisent des logiciels CTI afin de garantir la satisfaction de ces clients.
Services call center
Les centres d’appels contribuent dans le développement de l’entreprise par deux gros types de services selon que les appels qu’ils réalisent pour honorer les prestations sont des appels sortants ou des appels rentrants.
En appels sortants les services les plus offerts sont ceux de la prise de rendez-vous, prise de commande, tenue de comptes clients ou le service après vente.
En appels rentrants par contre la prédominance est pour la vente à distance, la fidélisation de clients la prospection en vue d’acquisition de nouveaux marchés ou clients et les enquêtes.
Formation call center
La formation call center fait partie des formations professionnelles les plus demandées et programmées par les écoles et centres de formation. Cette formation est destinée à tous ceux qui souhaitent trouver du travail de téléopérateur dans des centres d’appel. Ces formations sont parfois personnalisables vers l’émission d’appel ou la réception d’appel selon les besoins.
Conquérir et fidéliser de nouveaux clients avec les centres d'appels
La bonne relation avec le client passe par la bonne gestion de la relation clients de l’entreprise. Tâche, souvent, confié à un centre d’appels vu que l’entreprise préfère se charge d’autres responsabilités.