L’une des principales activités des centres d’appels c’est l’émission d’appels pour entrer en contacts avec les clients déjà existants dans le répertoire de l’entreprise dans l’objectif de les fidéliser. La fidélisation des clients habituels ou moins habituels de l’entreprise fait partie de la gestion de la relation client. La télé secrétariat prend en charge de planifier et de gérer la gestion de la relation client par l’émission d’appels et l’établissement de contacts. Mais aussi et surtout par la gestion des remises au profits des auxquels on veut faire de proposer de bonnes affaires pour les fidéliser.
La bonne relation clients
La bonne relation avec le client passe par la bonne gestion de la relation clients de l’entreprise. Tâche, souvent, confié à un centre d’appels vu que l’entreprise préfère se charge d’autres responsabilités. Le télé secrétariat du centre d’appels se voit confier la tâche de gestion de la relation clients. La relation avec le client exige pour être bien maîtrisé que des contacts avec les clients soient établis de temps à autres, par la technique de l’émission d’appels, pour leur rappeler les services et produits de l’entreprise concernée et aussi leurs annoncer la gestion des remises qu’on leur propose.
La gestion des remises
La gestion des remises peut être une arme à double tranche si la télé secrétariat ne réussit pas à bien la gérer par l’annonce aux clients que l’entreprise cherche à fidéliser. La tâche de fidélisation des clients déjà existants dans le répertoire client de l’entreprise doit impérativement passer par la gestion de la relation clients. Une gestion basée essentiellement sur la prise de contacts par l’émission d’appels.
La prise de contact
La prise de contact technique primordiale pour maîtriser la gestion de la relation clients à travers l’émission d’appels vers les clients déjà présents dans le répertoire clientèle de l’entreprise. La meilleure des tactiques à utiliser par l’agent opérateur c’est la gestion des remises. Il ne faut pas, dans ce cadre, rater le contact avec les clients sinon l’approche ne réussira pas.
