La vente à distance technique appelé télévente dans les centres d’appels, connaît depuis quelque temps un large succès auprès des clients en quête de nouveaux produits ou services. La technique se base simplement, et au tout début, sur la procédure d’émission-réception d’appels de et vers les clients pour leur exposer les nouveautés et les occasions de bénéficier d’achats de produits ou de bénéficier de services. Ensuite, les agents ayant atteint leurs objectifs passent à l’étape de prise de commandes pour finaliser l’affaire. Dans une telle situation il faut préconiser la prise en compte du budget du client et il faut compter sur l’usage de logiciels tel que le logiciel locasyst.
Le budget du client
Une question très importante que celle de découvrir par la technique de l’émission-réception des appels et la pose de question qu’elle est le niveau de budget abordable pour le client. En effet, le budget alloué au client influence sur sa décision de prise de commandes. Le logiciel locasyst permet d’afficher les différents éléments nécessaires à cerner la situation financière et sociale du client. Cet élément permet de retrouver le chemin le plus facile pour le convaincre de la bonne affaire.
Comment convaincre le client
Dans les centres d’appels, les agents sont entraînés à la technique de l’émission-réception des appels. Avec l’expérience et l’aide du logiciel locasyst, ils arrivent, peu à peu à maîtrise cette technique. La maîtrise de la technique leur permet d’arriver à convaincre les clients avec plus d’aisance pour la prise de commandes. Pour qu’il y ait prise de commandes, il faut prendre en considération le budget du client.
La télévente
Enfin du processus entamé par l’agent opérateur de l’émission-réception des appels par le logiciel locasyst, le client devrait normalement accorder son approbation pour finaliser l’opération de télévente. Etant dans les normes de son budget, il n’aura aucun problème à accepter l’affaire en faisant une prise de commandes.
