Toutes les entreprises qui enregistrent, de plus en plus, d’activités et dont les résultats s’améliorent, recours à se décharger de quelques tâches pour se concentrer sur d’autres beaucoup plus importantes. Les entreprises se débarrassent des tâches au profit des centres d’appels exerçant la fonction de secrétariat à distance, appelée aussi télé secrétariat. Entre autres responsabilités assurées par la télé secrétariat, on trouve la gestion de la relation clients. Les agents du centre d’appels exercent des émissions – réceptions d’appels pour prendre des rendez – vous, dans le cadre, du secrétariat à distance.
Le secrétariat à distance
Le recours au secrétariat à distance facilite beaucoup le travail des entreprises et permet aux centres d’appels de créer plus de poste d’emplois. Le télé secrétariat est une activité très intéressante pour la gestion de la relation clients. Entre les différentes tâches exécutés par, il y a la prise de rendez-vous qui nécessitent la collecte des informations. Le secrétariat à distance permet aux entreprises d’assurer le contact avec les clients pour assurer les informations et la gestion de la relation clients. Une option de couplage informatique téléphonie est particulièrement utile dans un logiciel de télésecrétariat, permettant de faire remonter automatiquement la fiche client à l'appel de celui-ci et de consulter l'historique des ses demandes.
La gestion relation clients
Les agents opérateurs dans les centres d’appels, à qui on a confié la tâche de télé secrétariat, réalisent des émissions-réceptions d’appels pour prendre des rendez – vous et collecter des informations auprès des clients ou fournisseurs voire auprès des personnes susceptibles de devenir des clients ou fournisseurs. La gestion de la relation clients est un important service qui offre la réussite aux entreprises désireuses d’améliorer leurs rentabilités.
La prise de rendez-vous
Les agents opérateurs font des émissions-réceptions d’appels pour inciter les clients ou fournisseurs à la prise de rendez-vous pour finaliser leurs activités commerciales ou autres avec les entreprises. C’est ainsi que la télé secrétariat réussit à faire gagner beaucoup d’argent aux entreprises par la simple technique de collecte d’informations et la télé secrétariat.
