Le traitement des dossiers de clients pour les fidéliser ou satisfaire leurs demandes en produits ou service doit être un travail bien minutieux parce que par ce travail passe le reste des activités du centre d’appels cherchant à satisfaire ses propres clients. Parmi les activités du traitement des dossiers clients, il y a le calcul du risque clients. La collecte d’informations par l’émission-réception d’appels vers et des clients est un moyen efficace pour savoir traiter correctement les dossiers confiés au centre d’appels par les entreprises, même si l’indispensable du travail se fait des fois par l’envoi des emails, en place et lieu du logiciel CTI.
Le calcul du risque clients
Introduire les informations concernant les clients dans dossier afin de leurs faire subir les traitements adéquats le moment venu, permet de calculer le risque clients à chaque fois qu’un client demande un produit ou service. L’entreprise intéressée confie la tâche du calcul du risque clients à un centre d’appels qui prend en charge la recherche d’information à propos du client par des logiciels facilitant l’exercice de la tâche. Le centre d’appels procède à la tâche par l’émission – réception d’appels par un logiciel CTI.
Le logiciel CTI
L’un de nombreux logiciels libre d’usage, c'est-à-dire gratuit, mis au service des potentiels usagers ayant besoin d’un logiciel performant. Ce logiciel permet de retrouver toutes les informations nécessaires pour identifier un client par plusieurs données. L’envoi d’Email et l’émission-réception d’appels par les centres d’appels permettent de collecter toutes informations nécessaires à cerner le risque clients. Cette méthode permet d’éviter beaucoup de risques dus à la non solvabilité des clients.
L’envoi d’Emails
Plusieurs méthodes et moyens sont à la disposition des centres d’appels pour faire le traitement des dossiers. En premier, il y a l’envoi des Emails. Mais aussi il y a l’émission-réception des appels. Toutes ces méthodes servent à collecter les informations indispensables à gérer le risque client, par des logiciels tel que le CTI.
