A la suite de ne certaine période de commercialisation d’un produit ou d’un service, l’entreprise procède à l’établissement d’une télé enquête de satisfaction. Pour ce faire il faut d’abord, procéder à une télé prospection parmi les clients en utilisant des langages d’informatique tels que l’outil de scripting. La technique pour faire la télé enquête c’est de procéder à la collecte de beaucoup d’informations, en suivant les ordres d’un guide d’entretien, auprès des clients et d’évaluer leur degré de satisfaction.
Les questions de la télé enquête
Le plus important pour bien faire la télé enquête, c’est de bien préparer les agents à collecter les informations. Pour ce faire il faut commencer par faire une télé prospection sur le marché susceptible de fournir les informations nécessaires. Tout le travail se fait par l’aide d’un outil de scripting informatique qui permet d’afficher les questions pendant le travail de la télé enquête. Tout ce nécessaire est bien inclus dans le guide d’entretien qui constitue un outil d’une aide précieuse. L’aide précieuse vient du fait que le guide d’entretien contient, pratiquement, toutes les questions indispensables à bien clôturer la télé enquête.
La préparation de la télé enquête
Pour préparer la télé enquête et garantir sa réussite, une étape de télé prospection doit précéder l’étape importante de la télé enquête. Ceci n’empêche que les deux étapes contiennent une forme de collecte d’informations auprès des interlocuteurs. Ces informations, collectées minutieusement, seront bien déchiffrés par un outil de scripting et en utilisant un guide d’entretien. Le guide d’entretien dirige les agents à faire un bon travail répondant aux besoins de l’entreprise ou du centre d’appels.
L’outil de scripting
L’usage des moyens informatique, c'est-à-dire ordinateurs et logiciels, demande d’avoir beaucoup d’outils. Mais le plus important des outils est l’outil de scripting, qui a la tâche d’afficher les informations collectées par le biais de la télé prospection et de la télé enquête, à la fois. Tout le travail se fait selon le cadre du guide d’entretien.
