Avec l’émergence de technologies et l’accélération des évolutions, on assiste à une époque dans laquelle les exigences des clients ne cessent de croître. Les clients s’attendent à ce que leurs problèmes et soucis soient résolus en temps réel et le plus rapidement possible.
Et comme les besoins croissent, les demandes augmentent. Ainsi, et pour toute entreprise, l’objectif principal est de gérer à distance les relations avec les clients et prospects, par une communication directe basée sur la téléphonie.
Au sein de la société, la gestion relation client tient une place importante. Ce procédé tente à mettre en place une communication directe et une interaction positive dans l’intérêt d’identifier, ainsi que de repérer le parcours client, pour finalement détecter les besoins de ce dernier. Identifier et satisfaire le besoin du client représente l’étape la plus importante qui permet à l’entreprise de concentrer ses forces afin de lui prodiguer un service de qualité.
Cependant les entreprises aujourd’hui font preuve de la bonne exploitation de la technologie, et mettent en exergue un logiciel qui a pour utilité de gérer les appels téléphoniques. C’est grâce à cette technologie que les appels sont répondus en temps et en heure. De cette façon l’entreprise assure la satisfaction de ses clients et le bien- être de ses employés.
C’est quoi un logiciel call center ?
Pour simplifier, un logiciel call center, est un programme informatique qui sert en télécommunication. C’est une solution logicielle visant à développer une stratégie de téléprospection et élaborer des processus de gestion des clients d’une manière intelligente.
Cet outil, qui cherche à offrir des communications unifiées, est devenu un véritable outil de gestion commerciale et indispensable aux différentes tailles d’entreprise qui espèrent évoluer vers un avenir prometteur.
Un client qui trouvera un très bon accueil, une fluidité au niveau de l’interaction sans trop attendre deviendra sûrement un client fidèle au bout d’un certain temps. Par conséquent, pour un organisme visant ceci il va falloir faire preuve d’un vrai sérieux, une très bonne organisation et une bonne gestion des appels. En revanche un prospect qui attendra longtemps son tour sur la ligne, se sentira mal surtout dans le cas d’un renseignement urgent sur telle ou telle chose, et il risquera de ne pas revenir vers vous lors d’une prochaine requête.
Le logiciel call center semble la solution, assurant le couplage entre informatique et téléphonie afin de vous permettre de lancer des appels en un seul et unique clic et d’avoir donc de la fluidité dans les appels entrants de votre entreprise. Dans le monde ultra-compétitif de l’économie numérique actuelle, les entreprises s’orientent très souvent vers l’automatisation intelligente, comme étant la voie optimale pour atteindre les sommets.
L’automatisation intelligente a le pouvoir de connecter les canaux de communication dans toute l’entreprise pour fournir une vue unique pour chaque client. En outre, cette confluence des technologies peut également aider les opérateurs des centres d’appels à conserver des historiques de communication complets sur tous les canaux, qui permettront en définitive aux agents de répondre systématiquement aux attentes du client.
Pourquoi un logiciel call center est un atout pour votre entreprise ?
La réputation et l’image de l’entreprise est fortement liée à son niveau relationnel. L’accueil téléphonique demeure une chose primordiale pour toute entreprise et celui-ci peut être considéré de grande envergure si l’entreprise offre un bon service accompagné d’une bonne relation clientèle. Si votre entreprise n’arrive pas à traiter toutes les demandes, cela risque de décevoir certains de vos clients ou de vous faire passer à côté d’affaires à conclure avec de nouveaux prospects ou des clients à fidéliser.
Les avantages du logiciel call center du FonVirtual :
FonVirtual, intègre le logiciel call center dans son service en télécommunication, et prodigue une gamme de fonctionnalités rien que pour vous.
- Une véritable mobilité qui se traduit par l’omniprésence des agents et du superviseur, ceci grâce à l’innovation de la téléphonie WebRTC.
- L’évolutivité, qui permet d’adapter la quantité d’agents aux besoins immédiats de votre centre d’appels, en augmentant les effectifs.
- La fiabilité, grâce à la technologie WebRTC, qui a des exigences inférieures à la Voix IP traditionnelle, en assurant une qualité HD pour vos appels.
- Nombreuses fonctionnalités: Identification des appels, La boîte vocale, les statistiques, l’enregistrement des appels, IVR, et retranscription des appels en plus d’autres configurations classiques que nous vous offrons.
Le centre d’appel permettra à votre entreprise d’offrir un service client fiable et efficace. Contactez-nous pour en savoir plus.
