Les prouesses de la technologie ne sont plus à rappeler quand on parle des avantages que cela nous procure au quotidien. Parmi, ces dernières, le serveur vocal améliore grandement la vie en entreprise principalement quand il s’agit de son accueil téléphonique. Tout automatisé, il facilite la réception d’appels.
Se servir d’un serveur vocal est devenu une pratique courante au sein des entreprises. Il facilite en effet non seulement la vie de l’entreprise en déchargeant des charges sur les personnes chargées de réceptionner les appels mais il permet également une meilleure organisation du travail. Réservé à l’accueil téléphonique ce type de service permet de faire dialoguer les appelants avec un serveur informatique. Ce système va ensuite gérer les appels entrants en les faisant basculer vers le bon service. Parmi les fonctions proposées on retrouve notamment la redirection d’appel, le dépôt de message vocal ou encore la mémorisation des numéros entrants pour mieux les accueillir la prochaine fois. Autant de fonctions réunies dans un seul système auquel on peut ajouter la gestion de micro-paiement audiotel. Très adaptable en fonction du milieu où on l’installe, le serveur vocal est utilisé dans les hotlines, les services clients, les jeux concours téléphoniques ou encore les accueils d’entreprise optimisé. Dans le cadre des jeux concours, on peut mettre en place une plateforme audiotel. Le fonctionnement d’un service vocal peut fonctionner de deux manières différentes. On peut soit demander au correspondant de taper un chiffre ou un code sur son clavier de téléphone dans le cadre des services vocaux DTMF. Ou soit faire appel à un service vocal par reconnaissance vocale. L’appelant devra parler pour être redirigé vers le bon service. Les avantages de la mise en place d’un tel dispositif sont nombreux. Non seulement cela permet de limiter les charges de travail mais en plus le service est disponible 24h/24 et 7j/7. Outre cela, aucun appel ne sera perdu en cours de route et le client qui appelle l’accueil téléphonique est presque toujours satisfait lorsque l’architecture du service vocal a bien été mise en place. Les nombreuses fonctionnalités qu’offrent également ce type de service les rendent avantageux pour les entreprises. Pour installer un serveur vocal, il faut disposer d’un logiciel sur un ordinateur ainsi que d’un PABX. Le PABX est un terminal qui sert au standard téléphonique. C’est l’acronyme de Private Automatic Branch eXchange ou autocommutateur téléphonique privé en français. Il est généralement dédié aux appels par les lignes de téléphones analogiques.
